企业质量信用报告 

前  言

本报告为潍坊鑫安金具有限公司（以下简称为”鑫安金具”）发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据潍坊鑫安金具有限公司实际运行状况，本着客观的态度进行编写，报告内容真实、有效。报告包括了公司质量管理体系、质量方针、质量文化、过程质量控制等。报告定期公布，以接受社会的监督。

报告组织范围：潍坊鑫安金具有限公司

报告时间范围：2017年01月至2017年12月

报告发布周期：本报告为年度报告

报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计

报告获取途径：潍坊鑫安金具有限公司官网

企业简介：

潍坊鑫安金具有限公司是集研发、设计、生产、销售、维修、服务于一体的专业化电力产品生产厂家，位于世界风筝之都——山东省潍坊市安丘市主城区兴安工业园 318 号。公司成立于 2009年，经过 近10年的发展，现已成为一家多种类、全规格、专业化电力产品生产厂家。产品涵盖 10KV-220KV 线路用输变电金具、城农网金具、线路铁件、电缆保 护管、线路用水泥制品、变电站架构、管塔配件等电力金具及相关产品。

公司现有 50000 平方米的生产车间，已形成年产系列金具2000万套的生产能力。近三年在国家电网各省网电力系统招投标中，中标率超过 97％。 公司目前拥有生产配套的主要设备200余台，并配有主要产品的试验、检测设备30余台套。公司设立了机械试验及理化实验室，配备了 30kN 立式拉力机和 1000kN 卧式拉力试验机、落锤冲击试验机、热变形、维卡软化点温度测定仪、电子万能试验机、熔体流动速率 测定仪及价值 20 多万的多种元素于一体的直读光谱仪等相关试验检测设备，使 产品质量得到有效保障。可以对全品类的产品进行材料成分、抗压力、拉伸力、电压负荷等各项指标进行检测。生产过程中实行多道工序检验，强化质量检验机制，特别是关键工序的质量控制，通过对原材料、半成品、成品等多道工序的检验，保证了产品出厂合格率100%，赢得用户的好评，提升企业的核心竞争力。

公司现有员工210人，其中本科35人，专科46人，科技研发人员36人。公司搭建了年龄结构、知识结构合理的发展团队，同时，搭建了一支素质高、能力强的研发团队，成立了技术研发中心，2018年被潍坊市中小企业局认定为潍坊市一企一技术中心和专精特新企业。公司拥有有效发明专利2项，申请发明专利1项，实用新型专利9项，外观专利1项，有效知识产权11项，累计知识产权总量达到15项，全部为自主研发的技术成果，并应用到公司的研发和产品转化当中。公司实施“全员创新机制为挖掘内部所为 挖掘内部所有创新资源，积极倡导建立“全员创新机制”，公司技术创新工作不 计学历、不计经验，鼓励有志于技术创新的员工主动提交技术创新创意，经项目 评审组评审通过或决策层决策通过后，就立项实施。 ②建立市场导向和生产导向并重的研发模式公司成立了技术创新项目小组，联合 公司市场、技术、生产等各骨干人员，根据行业产品与技术发展趋势和用户的需求，做好公司的具体产品规划，提出技术与产品的研发提案。由于企业掌握的专有技术，市场占有率不断提高，企业得到了快速的成长，企业规模不断扩大。

近三年，公司进行技术研发项目17项，其中结题15项，转化为产品进入市场应用实施11项，正在测试、完善4项。其中，新型阻尼间隔棒、绝缘耐张线夹、快速压接式线夹、便捷式悬垂线夹、铝基覆铜接线端子、三防型验电接地环、C型绝缘耐张线夹、楔型绝缘耐张线夹、防水型接线端子、节能型电磁继电器、可复用电线固定扣等系列产品，已成为公司主导产品。产品严格执行国家标准并等效采用国际标准生产，经电力工业线路器材质量检验检测中心等单位检测合格，取得了生产企业出具产品质量检验合格证明资格证、执行标准证书。

近年来，企业与多家院所开展产学研合作，共同开发技术项目，培养企业科技和工程技术人才，建立科技研发平台，拥有潍坊市企业技术中心、潍坊市一企一技术中心等市级科研平台，与科研院所联合建立实训基地。申请省级科技项目1项，市区级科技计划项目2项。公司已成为山东省电力金具生产的领军企业，是江北电力金具生产的骨干企业。

公司生产的电力金具产品质量管理体系完善，具有较强的质量保证能力。企业通过了 ISO9001：2000 质量体系认证，ISO1400 环境管理体系和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证，有效履行了质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等公共责任。产品严格执行国家标准并等效采用国际标准生产，经电力工业线路器材质量检验检测中心等单位检测合格，取得了生产企业出具产品质量检验合格证明资格证、执行标准证书。

企业非常重视管理体系建设和科技人员的引进与培养。公司董事长总经理孙建才坚持技术创新是推动企业发展的第一动力，引进和培养高水平管理和科技人才是企业发展的基石。近几年，公司在山东省同行企业排名中名列前茅，连续荣获“优秀民营企业”、“市长质量奖”、“潍坊市守重企业”、“山东省守重企业”等荣誉，产品并在国内用户中享有较高的声誉。随着国家“一带一路”政策的提出，电力设施的改造更新快速增加，持续带动电力设备的需求。社会发展，农村、城镇居民的生活水平的提高，用电量持续增加，电网持续改造。在这样新环境下公司坚持以一流的产品，持续助力国家电力发展作为新时代企业的使命；坚持科技创新、高效发展、安全生产的发展思路，完善产品体系，努力打造成为科技型先进企业。

目  录 

一、企业质量方针

“持续改善、追求产品零缺陷，交付让顾客满意的产品，创造感动”是公司每位员工始终不渝的奋斗目标。

为实现上述质量方针，潍坊鑫安金具有限公司遵照ISO9001:2015国际标准要求，在全公司范围内建立、健全质量管理体系。

以预防为主，注重过程，坚持持续改善，以满足不断增长的顾客需求和期望。

潍坊鑫安金具有限公司员工坚决贯彻“顾客至上，质量第一，全员参与，追求产品零缺陷”的质量意识，精益管理，精益生产，向工作质量、产品质量、服务质量要效益，确保在激烈的市场竞争中处于不败之地。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

   根据ISO9001:2015国际标准要求，基于产品全生命周期的五大过程，结合卓越绩效管理标准构建了分层与虚实结合的矩阵式管理构架。

2. 质量管理体系

   潍坊鑫安金具有限公司始终坚持以顾客为导向的原则，采用过程方法，建立并实施ISO9001:2015质量管理体系，持续改进其有效性，以满足顾客要求，增强顾客满意度。潍坊鑫安金具有限公司采用系统、全面的PDCA循环法来管理、改进过程，识别相应的支持过程和管理过程，并确定各过程拥有者和过程绩效，责任到人，以满足潍坊鑫安金具有限公司业务管理和顾客需求。

   潍坊鑫安金具有限公司建立不同层次的质量目标，签订目标责任书。由质量管理部对目标的制定和实施进行监视和测量，并对目标体系进行不断完善更新。

   通过每年策划并实施对质量意识、质量工具和方法的培训，确保员工不断提高满足顾客要求的意识，正确运用各种质量工具来测量、分析各过程产品的信息和绩效，并评价可改进空间，采取措施，以不断改进产品和过程绩效。

   公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核，以持续提高产品质量、过程质量、体系质量。

3. 质量风险管理

在质量风险管理方面，潍坊鑫安金具有限公司从制度和工作流程方面进行了规范，并制定了质量投诉处理方法，并制定了质量问题跟踪服务流程。规定了与产品相关的风险管理控制的方法以及风险发生后的应急处理措施，确保在特殊情况下仍能保证产品正常满足市场需求。

三、质量诚信管理

1. 质量诚信管理

1. 产品设计诚信管理

    潍坊鑫安金具有限公司在产品设计诚信管理方面，重点抓住两条主线，一条动态线，即设计过程诚信管理；一条静态线，即设计资料诚信管理。

1. 原材料采购诚信管理

潍坊鑫安金具有限公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则，与供应商互存共赢，建立新型合作伙伴关系，不断提升潍坊鑫安金具有限公司供应体系的整体层次和采购管理水平，共同打造世界知名电力金具企业，最终实现潍坊鑫安金具有限公司和供应商在市场竞争中的双赢，具体体现在以下方面：

首先，加强战略合作，构建双赢机制，不断提升供应商整体水平，建立长期战略合作伙伴关系，建立更牢固的相关方关系。

其次，加强与供方的沟通与交流，通过举办供应商质量会、供应商交流会、高层访谈等活动，注重与供应商长期沟通、合作及交流，注重创造更多渠道能与供应商全面交流，增进沟通，提升产品质量，真正做到与供应商互惠共利，共同发展，共同提高。

第三，潍坊鑫安金具有限公司依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规制定《潍坊鑫安金具有限公司采购主合同》，约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等，与供应商建立公平、公正的合同履行关系。

1. 生产过程诚信管理

   生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节，落实生产过程诚信管理，落实下道工序就是顾客的原则，提高客户满意度。目前潍坊鑫安金具有限公司主要有两大生产车间：金具车间和连接件车间。涉及机加工、焊接、涂装、总装四大工艺，每一个工艺都有着严格的标准进行生产和质量管理，如开展自检、互检、专检等标准化工作。对制造过程中发现异常问题，立即启动“报、联、商”机制，包括对产品的追溯管理，确保不符合要求的产品不流出。同时针对顾客日益提高的标准通过ＱＣ活动持续改进，促进产品质量持续提升。落实质量责任制，诚信经营，诚信管理，从制度上规范各级人员的行为，从而让顾客放心。

   （４）售后服务诚信管理

   潍坊鑫安金具有限公司开展顾客档案记录与管理工作，建立了售后服务运营机制，从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面，全面规范售后服务过程，确保更好服务于客户。

   开展对售后质量和备件质量的重点控制，实施服务过程质量监控。

1. 质量文化建设

质量文化是潍坊鑫安金具有限公司企业文化的重要组成部分，是潍坊鑫安金具有限公司在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。潍坊鑫安金具有限公司基于发展战略和企业文化，确立了“为全球客户提供最好的电力金具”是公司永恒的宗旨，向顾客提供零缺陷的产品是每位潍坊鑫安金具有限公司员工始终不渝的奋斗目标。这为潍坊鑫安金具有限公司确定了总的质量宗旨和质量方向，也为公司质量明确了指导思想，更是潍坊鑫安金具有限公司向顾客做出的郑重承诺。“零缺陷”不仅意味着产品质量的１００％合格，服务质量的１００％满意，同时也意味着工作质量的零差错；顾客满意既是公司追求的目标，也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。

潍坊鑫安金具有限公司在质量文化建设过程中，始终履行质量责任和质量诚信为主体，通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训，在公司逐步树立了“质量第一，诚信为本”的经营理念。潍坊鑫安金具有限公司自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求，在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定，切实落实企业质量主体责任，建立健全各种质量责任机制，健全了质量组织和质量负责人，层层实施质量一把手责任制，并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化，依法承担质量赔偿，对消费者权益勇于担当。

四、企业质量基础

1. 企业产品标准

   潍坊鑫安金具有限公司根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规，结合行业特点，对公司内部产品分类、技术要求、测量（试验）方法、检验（质量评定）规则、标志、包装、运输等，制定了企业企业产品标准，可分为以下四类：

1. 没有相应产品国家标准、行业标准时，由潍坊鑫安金具有限公司制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准；

2. 已有相应产品国家标准、行业标准时，为提高产品质量和技术进步，潍坊鑫安金具有限公司制定严于已有的产品国家标准、行业标准的企业产品标准；

3. 对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准；

4. 为合理发展潍坊鑫安金具有限公司的产品品种、规格，从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容，由潍坊鑫安金具有限公司制定产品企业标准。

1. 企业计量水平

   计量检测是提高产品质量的重要手段。潍坊鑫安金具有限公司真正做到凭数据指导生产，监控工艺，检测成品，质量才能真正得到保证。没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高品质的产品。计量检测水平的高低反映了潍坊鑫安金具有限公司产品质量的水平。正因此，潍坊鑫安金具有限公司对每一道工序都有质量标准要求，用专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节，没有每到工序检验合格才能流入下工序。对于精密程度较高的部品零件，通过计量室各种先进进口计量仪器来检验，保证准确性。对于装配后的产品全部在试验台进行性能试验，保证产品的使用性能，使顾客满意。

2. 认证认可情况

   潍坊鑫安金具有限公司通过了ISO9001:2015质量体系认证，ISO1400 环境管理体系和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证。

3. 质量检验记录

质量检验记录是证实产品质量是否符合规定要求，质量体系是否有效运行的客观证据，满足证实、追溯、控制、改进要求，为了对质量记录予以有效控制，公司特制定了与质量活动有关的过程和结果的文字性和表格性文件。例如：产品自检记录、产品检验记录、产品检验报告、产品评审报告、质量信息反馈报告、返修单、报废单等。同时制定了《质量检验记录规范》，保证数据真实可靠。

质量记录的保存管理由各职能部门主管负责，做到安全可靠、检索便捷。并保存于适宜环境的资料室，采取防护措施，以防损坏、变质和丢失。各部门每年年底对质量记录整理一次，对需要保存的归档保存，对超过保存期限的质量记录，列出清单，提出报废报告，经质管部审核，报管理者代表批准后，实施报废。

五、产品质量责任

1. 产品质量水平

一次送检合格率≥95％

产品出厂合格率100％

顾客满意度不低于90%

1. 产品售后责任

为了给顾客提供优良的售后服务，提高顾客满意度。潍坊鑫安金具有限公司有一套严格的售后服务流程：①针对顾客的投诉和退货，售后服务部要登记于《顾客投诉登记及处理报告》上，注明顾客名称、投诉日期及投诉内容；②需要派员进行服务的，售后服务部安排相关人员携带《售后服务卡片》及时到用户现场；售后服务人员服务结束后应按要求详细填写服务内容；③质管部接到投诉后负责调查投诉原因，如果属本厂问题所致，则发出《纠正和预防措施表》；④责任部门负责采取纠正和预防措施；⑤质管部负责对纠正和预防措施的执行情况予以跟踪、验证，并按《纠正和预防措施控制程序》执行；⑥质管部负责将处理结果记录在《顾客投诉登记及处理报告》上；⑦售后服务部负责将处理结果反馈给顾客，并在《顾客投诉登记及处理报告》内作相应记录。

1. 企业社会责任

   潍坊鑫安金具有限公司成立之初，就本着企业与社会和谐发展为目标，在取得合理利润与经济效益的情况下，积极投入先进设备和科技，对企业运营中可能对社会造成的影响进行风险识别，并严格遵守国家法律、法规，维护社会公共利益。作为潍坊民营企业的代表，潍坊鑫安金具有限公司一直提倡企业对社会的责任感。

2. 质量信用记录

   2017年01月，全部产品质量合格率99.8%，出厂合格率100%。

   2017年02月，全部产品质量合格率100%，出厂合格率100%。

   2017年03月，全部产品质量合格率99.7%，出厂合格率100%。

   2017年04月，全部产品质量合格率100%，出厂合格率100%。

   2017年05月，全部产品质量合格率99.6%，出厂合格率100%。

   2017年06月，全部产品质量合格率100%，出厂合格率100%。

   2017年07月，全部产品质量合格率99.8%，出厂合格率100%。

   2017年08月，全部产品质量合格率100%，出厂合格率100%。

   2017年09月，全部产品质量合格率99.7%，出厂合格率100%。

   2017年10月，全部产品质量合格率100%，出厂合格率100%。

   2017年11月，全部产品质量合格率99.8%，出厂合格率100%。

   2017年12月，全部产品质量合格率99.6%，出厂合格率100%。

结束语

质量是企业生存发展的根本，世界上任何一个成功企业都将质量作为首要工作来抓。纵观潍坊鑫安金具有限公司发展的十年，不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”，从“有”到“强”的过程。在这一过程中，始终有一条主线贯穿始终，就是要立志打造质量过硬，有市场竞争力的产品！